ï»?!DOCTYPE html> 客户好不å®ÒŽ˜“到店了,½{‘֍•çŽ‡è¿˜å¾ˆä½ŽåQŸåˆ†äº«ç­¾å•æˆè´¥çš„关键话术 - 大象高端营销
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客户好不å®ÒŽ˜“到店了,½{‘֍•çŽ‡è¿˜å¾ˆä½ŽåQŸåˆ†äº«ç­¾å•æˆè´¥çš„关键话术

是不是经历过˜q™æ ·çš„情况,好不å®ÒŽ˜“邀请客户到店了åQŒä½†è·Ÿè®¾è®¡å¸ˆæ²Ÿé€šã€å’¨è¯¢ä¹‹åŽå´˜qŸè¿Ÿä¸è‚¯½{‘֍•åQŒè€Œä¸”没有下文了,å¤Þp”了ã€?/span>

˜q™ç§æƒ…况在装修公司是很常见的åQŒè¿™æ ïLš„éšùN¢˜è¦å¦‚何解军_‘¢åQŸäؓ什么客户到店了åQŒç­¾å•çŽ‡˜q˜è¿™ä¹ˆä½Žå‘¢ï¼Ÿä»Šå¤©¾l™å¤§å®¶åˆ†äº«ç­¾å•æˆè´¥çš„关键话术ã€?/span>



客户到店成功率低的主要有两个原因åQ?/u>
1ã€?业务员没搞明白客æˆähœ€æ„Ÿå…´­‘£çš„是什ä¹?
2ã€?没明¼‹®å›ž½{”:“你家有什么优åŠ?你家有什么服务是别家公司没有çš?或者你家有什么比别家做得好的服务?â€?/span>

01ã€?/span>抓住客户的兴­‘£ç‚¹
很多装修公司觉得客户最感兴­‘£çš„是:ä»äh ¼ã€æ•ˆæžœã€å“è´¨ã€‚其实这不完全对åQŒä»–们感兴趣的可能åƈ不是˜q™äº›ã€?/span>
刚卖完房的业主都会去研究自己房子的户型图、房子的¾~ºé™·åQŒè‡ªå·±å¯¹äºŽæˆ¿å­å¦‚何改造、如何布¾|®ã€ç¼ºé™·å¦‚何å×I补、装修预½Ž—ç­‰½{‰éƒ½å¿ƒé‡Œæœ‰åº•ã€‚所以,业主最感兴­‘£çš„是,装修公司从专业的角度会不会认可他们的˜q™äº›æ€èµ\、想法;˜q˜æœ‰ž®±æ˜¯è£…修公司åQŒèƒ½ä¸èƒ½æå‡ºæ›´å¥½çš„方案,或比自己预想的预½Ž—æ›´ž®‘çš„æ–ÒŽ¡ˆæ?

所以知道了装修客户感兴­‘£çš„是什么之后,业务员首先要告诉客户åQŒæˆ‘们公司有他需要的æ–ÒŽ¡ˆã€é¢„½Ž—以及对客户所在小区户型非å¸æ€º†è§£çš„设计师ã€?/span>



02、â€?/span>差异化â€?/span>
装修公司在了解客æˆäh„Ÿå…´è¶£çš„事情之后,便是要将˜q™äº›å¯¹å®¢æˆähœ‰ç”¨çš„信息传递给å¯ÒŽ–¹åQŒæ‰€ä»¥è¦æžåŠ›å¼•å¯¼å®¢æˆ·è§é¢/˜q›åº—åQŒå¼•å¯¼å®¢æˆ·ä¸Žè®¾è®¡å¸ˆè§é¢æ²Ÿé€šã€‚只有沟通才能更准确的了解客户需求。即使交‹¹åŽæ²¡æœ‰½{‘֍•åQŒè¿™‹Æ¡å’Œå®¢æˆ·æ‰€äº¤æµçš„内容,也可以成为接下来的谈单好素材ã€?/span>

设计师和客户在沟通、交‹¹çš„˜q‡ç¨‹ä¸­ï¼Œè‚¯å®šå¯¹å®¢æˆïLš„户型有一¾pÕdˆ—的创意、构思和æ–ÒŽ¡ˆåQŒå³ä¾¿æ˜¯˜q™ä¸ªå®¢æˆ·æ²¡æœ‰½{‘֍•æˆåŠŸåQŒä½†æ˜¯è¿™äº›åˆ›æ„ã€æž„思和æ–ÒŽ¡ˆè‚¯å®šèƒ½è®©˜q™ä¸ªå®¢æˆ·åŒä¸€ä¸ªå°åŒºçš„客户产生感兴­‘£ã€‚邀误‚¿™æ ïLš„客户ž®×ƒ¼šå˜å¾—½Ž€å•ï¼Œå½“客户到店,ž®±å¯ä»¥ç«‹é©¬å¾—åˆîC»–们想要的户型æ–ÒŽ¡ˆã€é¢„½Ž—,òq¶ä¸”可以和熟悉这个户型的设计师交‹¹ã€?/span>
因此åQŒè®¾è®¡å¸ˆå’Œå®¢æˆ¯‚§é¢ï¼Œè‡ªç„¶è€Œç„¶çš„就产生了一个“客户需要、感兴趣、而我们有”的服务ã€?/span>

在引导客æˆäh²Ÿé€šè§é¢çš„时候提供一个推荐服务,客户心理ž®Þq®—是排斥装修公司,也会在心理琢¼‚¨åˆ°åº•æ˜¯ä»€ä¹ˆæ ·è®¾è®¡èƒ½è§£å†Œ™¿™ä¸ªä¸åˆç†çš„é—®é¢?˜q™æ ·çš„话客户到店的可能性就会提高,业务和设计师在这一轮邀¾U¦ä¸Šä¹Ÿå¼€å¯äº†äº’助模式ã€?/span>
当设计师与客æˆäh²Ÿé€šè§é¢æ—¶åQŒè®¾è®¡å¸ˆž®†å¯¹åº”的创意、构思和æ–ÒŽ¡ˆè®²ç»™å®¢æˆ·åQŒåœ¨æ¥æˆ‘们公åæ€¹‹å‰ï¼Œå®¢æˆ·ä¸€èˆ¬ä¹Ÿå·²ç»å¤šå®¶å¯ÒŽ¯”˜q‡äº†åQŒä½†æˆ‘们公司的设计师能够定制专属的方案,客户会更喜欢åQŒè¯´æ˜Žä½ æ‡‚客戗÷€?/span>

˜q™æ ·ä¸ä»…ä»…å…‘çŽîCº†ç”µè¯é‡Œä¸šåŠ¡äh员强调的邀¾U¦æ‰¿è¯ºï¼Œå¢žåŠ å®¢æˆ·çš„ä¿¡ä»ÀL„ŸåQŒè€Œä¸”设计师和客户交流èµäh¥ä¹Ÿæ¯”较容易进入状态,成功率自然会高很å¤?
同时设计师连¾l­è°ˆåŒæ ·æˆ·åž‹çš„客æˆøP¼Œè°ˆçš„­‘Šå¤šåQŒå°±æœ‰è¶Šå¤šçš„¾léªŒåQŒå¯¹å®¢æˆ·çš„需求把握就更得心应手,˜q™æ ·æˆåŠŸæ¦‚率自然ž®Þp¶Šæ¥è¶Šé«˜äº†ã€?/span>

PSåQšè®¾è®¡å¸ˆçš„热情也是很重要的,每个设计师的性格是不同的åQŒè¦æƒ³ç­¾å•çŽ‡é«˜ï¼Œä¸€å®šè¦æœ‰é«˜åº¦çš„热情åQŒæ€§æ ¼å†å†·æ¼ çš„人,面对一个充满爱心、热情似火的人,内心的矜持也会被打动。再加上有着“有专属æ–ÒŽ¡ˆã€éžå¸¸ç†Ÿæ‚‰å®¢æˆ·å°åŒºæˆ·åž‹çš„设计师”标½{¾ï¼Œ½{‘֍•çš„成功率ž®±å¤§å¤§çš„提升了ã€?/span>




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